Частые вопросы
Не пришло письмо, документ не виден в кабинете, заказчик не получил ведомость, сменился телефон — что проверить и что сделать.
Не пришло письмо с паролем или приглашением
Проверьте папку «Спам» и правильность почты. Если письмо так и не пришло, на странице входа нажмите «Забыли пароль?» — придёт ссылка, чтобы задать пароль. Приглашение в компанию или в кабинет заказчика попросите отправить снова — у приглашения есть срок действия.
«Эта компания уже работает в DefAct»
Компанию с этим ИНН уже кто-то завёл — скорее всего, ваш коллега. Второй экземпляр завести нельзя; отправьте заявку на вступление, и администратор компании её подтвердит. Если не знаете, кто завёл компанию, напишите на info@defact.pro.
Документ не виден в кабинете
- Документ ещё на телефоне: на главном экране приложения — «Ожидают синхронизации». Нужна связь — нажмите «Настройки» → «Синхронизация» → «Синхронизировать».
- Приложение не в той компании: в «Настройки» → «Синхронизация» видно, с какой компанией идёт синхронизация.
- Подписка закончилась: без неё документы остаются на устройстве и на сервер не уходят — раздел «Подписка» в кабинете.
Заказчик не видит документ
- Документ отправлен на согласование? В приложении статус должен быть «На согласовании», а не «PDF сформирован».
- Включена внутренняя проверка? Тогда документ ждёт контролёра — раздел «Проверка» в кабинете.
- У ответственного клиента есть почта и он принял приглашение? Смотрите столбец «Доступ» в карточке клиента — «Клиенты и доступ заказчика».
- Исполнитель клиента видит только документы, отправленные лично ему; все документы видит администратор клиента.
Новый телефон
Установите приложение и войдите в ту же учётную запись — после синхронизации документы, справочники и реквизиты вернутся с сервера. Прежний телефон этого сотрудника отключится сам. Без подписки данные хранятся только на устройстве — перенесите их резервной копией или локальной синхронизацией.
На объекте нет связи
Работайте как обычно: документ, фото, подписи и PDF оформляются без интернета. Документы уйдут на сервер, когда появится сеть. Если интернета нет днями — обменивайтесь между устройствами напрямую: «Синхронизация и работа без связи».
На PDF отметка бесплатного режима
Так выглядят документы без подписки: компания без оплаты после пробного и льготного периодов или работа без компании. Оплатите подписку в кабинете — «Подписка и оплата» — и сформируйте PDF заново.
Сотрудников больше, чем мест в тарифе
Работа не останавливается. Разница доплачивается при продлении — по тарифу, который подходит выросшему штату.
Нужен бланк без приложения
Пустые бланки и заполненные образцы всех документов — DOCX, XLSX и PDF — бесплатно на странице «Шаблоны». Стоимость ремонта можно посчитать в калькуляторе.
Как связаться
Почта info@defact.pro, страница «Контакты». Из приложения — «Настройки» → «Поддержка» → «Сообщить о проблеме»: к сообщению приложатся технические сведения, и разобраться будет быстрее.